Carlos H.
- Para unirse a la solicitud en necesario presentar evidencia de que fuiste afectado por las tiendas.
Ciudad de México, 17 de marzo (SinEmbargo).– La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) iniciará acciones legales conjuntas contra Walmart y Bodega Aurrera. Esta demanda colectiva responde a las quejas de clientes que sufrieron la cancelación masiva de sus compras a través de sus plataformas digitales el 17 y 18 de marzo de 2025.
«Con fundamento en el artículo 24, fracción III, de la Ley Federal de Protección al Consumidor, la cual establece que la Procuraduría tiene la facultad de representar individualmente o en grupo a las personas consumidoras ante autoridades jurisdiccionales y administrativas, es que esta institución iniciará la demanda de acción colectiva», explica la Profeco en un comunicado.
Si te afectó la cancelación unilateral de compras de alguna de las tiendas dos tiendas de Grupo Walmart, a continuación te explicamos las dos formas de integrarte a la demanda colectiva de la Profeco.
Cómo integrarte a la demanda colectiva por internet
La forma más sencilla de unirte a la causa es enviando la siguiente documentación al buzón de atención acolectivas@profeco.gob.mx en un solo archivo en formato PDF que no exceda la capacidad de 15 Megabytes:
Formato de consentimiento electrónico en favor de la Profrco (firmado por quien realizó el pago de la compra, con tinta azul de preferencia).
Identificación oficial vigente de la persona consumidora (anverso y reverso). Se entiende por persona consumidora afectada, quien acredite el pago del pedido cancelado unilateralmente por la persona proveedora. Relatoría de hechos. Escrito libre firmado por la persona afectada, en el que se señale modo, tiempo y lugar en que ocurrieron los hechos y el incumplimiento por parte de la proveedora.
Documentos que comprueben la relación de consumo (facturas, tickets, estados de cuenta, comprobantes de pago, correos electrónicos, etc.).
Formato adicional de datos personales debidamente requisitado.
La institución aclara que es importante adjuntar la documentación en orden.
La Profeco menciona que para hacer el trámite presencial se debe presentar un juego original de la documentación anteriormente mencionada y tres copias simples de la oficina de defensa del consumidor más cercana a su domicilio.
También puedes entregar la documentación directamente en la Dirección de Acciones Colectivas de la Profeco, ubicada en Avenida José Vasconcelos, Número 208, Piso 11, Colonia Condesa, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México.
En caso de dudas, puedes comunicarte directamente con el organismo público al teléfono 55 5625 6700, extensiones 11122, 11948, 11292 y 11176, o al correo electrónico acolectivas@profeco.gob.mx de lunes a viernes en un horario de 09:00 a 18:00 horas.
Beneficios de participar en una demanda colectiva
De acuerdo con la plataforma de la Profeco, la demanda colectiva es una acción legal en la que un grupo de consumidores afectados por una misma empresa o servicio se une para reclamar juntos.
Este tipo de demanda permite equilibrar la relación entre consumidores y grandes empresas, ya que muchas veces una persona sola no tiene los recursos para enfrentar un juicio. Al agruparse, se fortalecen las pruebas y el impacto del caso, aumentando las posibilidades de obtener una resolución favorable.
Entre los beneficios principales están la posibilidad de recibir compensaciones económicas, la reparación de daños o la cancelación de prácticas abusivas. También contribuye a que las empresas modifiquen su conducta para evitar afectar a más personas en el futuro.
